Todos os dados do hotel, incluindo telefone e endereço de e-mail, são providenciados na confirmação de reserva on-line, no e-mail de confirmação e em A Minha Reserva.

Depois de inserir as datas da sua estadia, as tarifas estarão, claramente, mencionadas, ao lado dos tipos de quarto disponíveis.

Sim, é possível. Por favor, certifique-se que introduz correctamente toda a sua informação, especialmente o seu número do cartão de crédito, uma vez que poderemos não ter o tempo suficiente para entrar em contacto consigo e emendar quaisquer erros que possam por em causa a sua reserva.

Booking.com apenas mostra, automaticamente, os hotéis que têm disponibilidade para as datas que inseriu.

Sim, mas só depois de seleccionar um destino e as datas da sua viagem. Assim que tiver inserido esta informação, ser-lhe-á mostrada uma lista dos hotéis disponíveis. No topo da página, poderá visualizar uma ferramenta para “Filtrar por”, que inclui a opção de filtrar os hotéis por preço, combinada com específicas tipologias disponíveis.

Sim, poderá restringir a sua pesquisa de várias formas:

• Poderá inserir a área ou o local de interesse na caixa “Destino”. Verifique as instruções através do ícone “i”, caso não tenha a certeza do que deseja inserir.
• Se já tiver iniciado uma pesquisa, poderá utilizar as restrições, situadas no lado esquerdo da página, incluindo a restrição “Área”.
• Também poderá escolher os locais de interesse na secção “Em e próximo de”, por baixo do mapa, no lado esquerdo da página.
• Poderá utilizar o mapa, basta clicar “Mostrar Mapa”, mover o seu cursor e clicar nos hotéis e locais de interesse assinalados.

No lado esquerdo da página do hotel de Booking.com poderá visualizar um mapa, ao clicar em “Mostrar Mapa” poderá visualizar a localização do hotel. O hotel que procura estará assinalado a laranja, enquanto que os hotéis nas imediações estarão assinalados a azul. O seu e-mail de confirmação, também, incluirá uma hiperligação que lhe permite planear a sua rota até ao hotel.

Há 2 formas de procurar quartos familiares:

1. Quando inserir o destino, poderá assinalar a área "A viajar com um grupo/com crianças" e inserir os seus dados na caixa que aparece. Os hotéis mostrados estarão limitados àqueles que se adequam às suas exigências específicas.
2. Depois de ter inserido o destino e ter dado início à sua pesquisa, verá uma lista de hotéis. Do lado esquerdo da página, encontrará uma ferramenta para filtrar, com o nome “Pesquisa Avançada”, onde poderá seleccionar “Quartos Familiares”, na área das “Comodidades”. Isto irá limitar os resultados da sua pesquisa apenas a hotéis com quartos familiares.

Depois de seleccionar o seu destino e as datas da sua estadia, aparecerá uma lista dos hotéis disponíveis. Depois verá a opção “pesquisa avançada” debaixo do botão "Pesquisar", no lado esquerdo, deverá clicar numa das categorias. Isto permite-lhe filtrar os hotéis que oferecem comodidades específicas.

Sim, pode. Depois de ter inserido o destino e iniciado a sua pesquisa, verá uma lista de hotéis. Do lado esquerdo da página está uma ferramenta de restrição chamada “Pesquisa Avançada”, em “Comodidades” poderá verificar se a área “Quartos/Comodidades para Clientes com Mobilidade Condicionada” está assinalada. Isto irá limitar os resultados da sua pesquisa a hotéis que se adeqúem às suas necessidades. Recomendamos aos clientes que entrem em contacto connoscopara confirmar a disponibilidade antes da reserva.

Encontrará informação relativa a crianças e camas extra/berços nas “Condições do Hotel”; por favor queira observar o seguinte:

• Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de comentários providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva para requisitar uma cama extra.

Um Quarto Duplo tem uma cama de casal e um Quarto Twin tem 2 camas individuais. Se um quarto é chamado de Duplo/Twin, então poderá ser providenciado um dos 2 tipos de camas. Poderá especificar a sua preferência do tipo de cama na área dos “Comentários” aquando do processo de reserva.

Significa que as condições para este tipo de quarto são diferentes das condições gerais do hotel, normalmente devido à sua tarifa económica especial. Quando mover o seu cursor sobre a descrição, poderá verificar a explicação das condições, por favor, leia-a, cuidadosamente.

Encontrará informação relativa a camas extra/berços nas “Condições do Hotel”; por favor queira observar o seguinte:

• Custos adicionais, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de comentários providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva para requisitar uma cama extra.
• Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.

Todas as comodidades listadas sob o tipo do quarto estão incluídas no preço do quarto. Para ver as comodidades, basta clicar no nome do quarto. Poderá verificar se o pequeno-almoço ou outro serviço, tais como os impostos, estão incluídos. Basta mover o seu cursor pelo texto na coluna chamada “Condições”. Esta informação, também, estará incluída no seu e-mail de confirmação e em “A Minha Reserva”.

A tarifa apresentada é por quarto durante toda estadia, excepto quando existe indicação em contrário.

Depende do hotel e do tipo de quarto seleccionado, no entanto é fácil confirmar se está incluído, basta verificar o texto por baixo do nome do quarto. Os impostos variam de país para país, portanto é sempre bom confirmar. Poderá visualizar uma informação mais pormenorizada sobre o que está incluído no preço ao colocar o seu cursor sobre o texto da coluna chamada “Condições”. Esta informação também estará incluída no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva.

Depende do hotel e do tipo de quarto. Poderá confirmar se está incluído ao consultar o texto disponível mesmo por baixo do nome do quarto. Se não estiver incluído, poderá colocar o seu cursor sobre o texto na coluna chamada “Condições”, para saber se está disponível e que custos adicionais comportam, caso sejam aplicáveis. Esta informação também estará incluída no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva.

Não, não cobramos qualquer taxa de reserva.

Esta tarifa mostra a tarifa mais elevada publicitada pelo hotel no nosso website para este quarto, nos meses seguintes. Não mostramos as tarifas de balcão nem as tarifas dos nossos concorrentes.

Booking.com dispõe das melhores tarifas disponíveis para as datas da sua estadia. Não são possíveis descontos nas tarifas mencionadas.

Encontrará informação relativa a crianças nas “Condições do Hotel”; por favor queira observar o seguinte:

• Custos adicionais para crianças, caso sejam aplicáveis, não estão incluídos no preço da reserva.
• Durante o processo de reserva on-line, por favor coloque o seu pedido para camas extra/berços na área de comentários providenciada.
• Se já reservou o seu quarto, terá apenas de clicar na hiperligação providenciada no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva para requisitar uma cama extra.
• Recomendamos que telefone ao hotel antes da sua data de chegada para garantir o seu pedido. Encontrará a informação de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação.

Aquando da reserva através do nosso website não poderá usar bilhetes de desconto. Terá de seguir os procedimentos descritos pela entidade que emitiu o bilhete de desconto.

É necessário um cartão de crédito válido para garantir a reserva com o hotel. No entanto, poderá efectuar uma reserva com o cartão de crédito de outra pessoa, caso tenha permissão. Se for este o caso, por favor mencione o nome do titular do cartão de crédito e que lhe foi concedida permissão para o utilizar, na área dos “comentários” quando estiver a efectuar a reserva.

{Booking.com não efectua cobranças no seu cartão de crédito. Por favor verifique as condições de pagamento no seu e-mail de confirmação para certificar-se de que não faz parte das condições de reserva do hotel. Se pensa que houve uma cobrança indevida, por favor contacte directamente o hotel.

Geralmente, os hotéis não aceitam cartões de débito para garantir a reserva. Contudo, existem excepções. Poderá certificar-se desta possibilidade aquando do processo de reserva.

A pré-autorização é uma espécie de verificação do crédito. É utilizada para certificar-se de que o cartão de crédito é válido e de que existem fundos suficientes num cartão de crédito para cobrir todos ou parte dos custos da reserva.

Sim, desde que tenha a permissão do portador do cartão de crédito. Queira informar este facto na área dos quando estiver a efectuar a sua reserva. O hotel pode pedir a autorização do proprietário do cartão. No caso de não comparência ou de cancelamento tardio, os custos das penalizações serão debitados no cartão de crédito providenciado.

Booking.com solicita os dados do cartão de crédito para confirmar a sua reserva com o hotel em seu nome. Nunca debitaremos o seu cartão de crédito. O seu cartão de crédito poderá ser verificado (pré-autorizado) para certificar se é válido e/ou existem fundos suficientes disponíveis. Depois desta verificação, a quantia total estará, novamente, disponível. O hotel apenas debitará o seu cartão de crédito caso tenha requisitado um quarto pré-pago ou caso a condição de cancelamento, que poderá verificar nas “Condições do Hotel” e nas “condições” do quarto não forem cumpridas.

Para efectuar uma reserva através de Booking.com, todos os hotéis aceitam:

• MasterCard
• Visa
• American Express

Para efectuar a reserva, alguns hotéis também aceitam outros cartões de crédito. Poderá verificar quais os cartões de crédito no processo da reserva.

Booking.com utiliza uma ligação segura para a sua reserva:

• A sua informação pessoal e dados do cartão de crédito são encriptados.
• O nosso servidor seguro utiliza a tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL), padrão da indústria on-line.
• O nosso certificado SSL foi emitido pela Thawte.

Por favor contacte directamente o hotel. Os dados de contacto podem ser encontrados no e-mail de confirmação e on-line através de A Minha Reserva. Por razões de segurança, nunca faculte os dados do seu cartão de crédito por e-mail.

Booking.com nunca irá efectuar qualquer cobrança no seu cartão de crédito. O pagamento da sua estadia é processado pelo o hotel durante ou após a sua estadia, excepto mencionado o contrário nas “Condições do Hotel”, na descrição do quarto em “condições” e na sua confirmação.

A maioria dos hotéis não requer um pré-pagamento ou depósito. Caso o solicitem, encontrará a informação nas “Condições do Hotel” na página do hotel em Booking.com e no seu e-mail de confirmação.

Depende do hotel. Após efectuar a sua reserva, por favor contacte o hotel para se certificar e tomar as providências necessárias. Poderá encontrar os dados de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação ou on-line em A Minha Reserva.

Na maioria dos casos, o hotel aceitará o pagamento da estadia em dinheiro ou através de um cartão diferente. Por favor certifique-se que o novo cartão de crédito ou dinheiro são aceites pelo hotel.

Durante o processo de reserva, poderá inserir quaisquer pedidos especiais na área dos “Comentários” na página de “Informação de Contacto”. Assim que receber a confirmação da sua reserva, poderá entrar em contacto directo com o hotel para confirmar se o seu pedido poderá ser realizado.

Não, as reservas são apenas para uma estadia mínima de uma noite. Booking.com só poderá reservar quartos de hotel, não é possível reservar salas de reuniões e comodidades para conferências.

O número de quartos deverá estar claramente mencionado na descrição do quarto. Se a informação não estiver mencionada, ou não for clara, poderá sempre contactar-nos. Caso já tenha efectuado a sua reserva, poderá contactar o hotel directamente, através dos dados de contacto providenciados no seu e-mail de confirmação e em A Minha Reserva.

Normalmente não há problema, poderá combinar um check-in fora do horário com a maioria dos hotéis. No entanto, deverá sempre confirmar com o hotel. Poderá utilizar a área dos “Comentários” no processo da reserva para informar o hotel, por escrito, da sua hora de chegada prevista. Assim que tiver recebido a sua confirmação, poderá entrar em contacto directo com o hotel, através da informação de contacto providenciada.

Os horários de check-in e check-out variam de hotel para hotel. Os horários estão mencionados na secção “Condições do Hotel” na parte final da página do hotel, bem como no seu e-mail de confirmação.

As comodidades do quarto estão claramente listadas sob cada tipo de quarto, para visualizar a lista completa e fotografias, basta clicar no tipo de quarto desejado. Poderá encontrar todas as comodidades do hotel mesmo por baixo da lista de tipos de quartos, em “Condições do Hotel”.

O check-out tardio poderá, apenas, ser combinado com o hotel e, normalmente, depende da disponibilidade aquando da sua estadia. Poderá informar-se desta possibilidade na recepção no momento da chegada.

Se não houver quartos para fumadores mencionados, significa que é proibido fumar nos quartos.

As condições para animais de estimação estão sempre apresentadas na página do hotel, sob “Condições do Hotel”.

Assim que tiver completado o processo de reserva, aparecerá a página de confirmação. Esta página mostra-lhe todos os seus dados da reserva, incluindo o número de reserva e o seu código PIN, para que possa aceder à sua confirmação on-line em A Minha Reserva. Enviar-lhe-emos, também, um e-mail de confirmação com toda a informação da sua reserva.

O seu código PIN é composto por 4 dígitos na sua confirmação de reserva, que em combinação com o seu número da reserva, permite-lhe aceder A Minha Reserva. Em A Minha Reserva poderá visualizar, alterar ou cancelar a sua reserva. Por favor mantenha o seu código PIN confidencial.

A Minha Reservaé uma ferramenta self-service, que poderá utilizar para visualizar, cancelar ou alterar a sua reserva on-line. Poderá aceder A Minha Reserva directamente a partir de:

• Booking.com, a hiperligação está situada no topo superior direito do ecrã.
• Através da hiperligação providenciada no e-mail de confirmação.
• Para aceder A Minha Reserva basta inserir o código PIN e o número da reserva que recebeu na confirmação da sua reserva.

Sim, as comodidades do quarto listadas sob cada tipo de quarto são garantidas pelo hotel.

Sim, é fácil. Poderá cancelar ou alterar a sua reserva através da ferramenta self-service “‘A Minha Reserva”. Por favor, lembre-se de verificar as condições de cancelamento do hotel antes de efectuar quaisquer alterações à sua reserva. Os quartos não reembolsáveis e outras ofertas especiais poderão ter condições de cancelamento diferentes. A informação de cancelamento específica para o quarto está incluída ao lado do tipo de quarto, na coluna das “Condições”.

As condições de cancelamento variam de quarto para quarto. Normalmente, poderá cancelar ou alterar a sua reserva mesmo até 24 horas antes da data de chegada. Poderá verificar qual a condição do hotel, e se existe um custo de cancelamento, nas “Condições do Hotel”. Esta informação está, também, incluída no seu e-mail de confirmação. Por favor note que os quartos não reembolsáveis ou ofertas especiais poderão ter uma condição diferente. Poderá visualizar as condições específicas do quarto, na coluna das “Condições”, ao lado do “Tipo do Quarto”.

A informação de cancelamento específica para o quarto está incluída ao lado do tipo de quarto, na coluna das “Condições”. Por favor note que no caso de ofertas especiais, as condições de cancelamento ou depósito são diferentes das condições gerais, e portanto, deverá verificar ambas. A informação específica, relativa à sua reserva, também, será incluída na sua confirmação e em A Minha Reserva.

Não é possível alterar as datas da sua estadia de uma reserva “Hot Deal” ou “Não Reembolsável”, devido às suas tarifas económicas especiais. Caso opte por cancelar reservas nestes quartos, poderá incorrer em custos de acordo com as condições do hotel.

Nas “Condições do Hotel” poderá verificar se o hotel dispõe ou não de estacionamento e se se aplicam algumas restrições. Se estiver mencionado que o estacionamento requer reserva antecipada, por favor, contacte directamente o hotel, através dos dados de contacto mencionados no seu e-mail de confirmação.

Se o hotel providenciar um serviço de transporte, estará mencionado nas “Comodidades do Hotel”, em “Serviços”. Assim que tiver efectuado a reserva, poderá combinar o serviço de transporte do aeroporto directamente com o hotel. A informação de contacto do hotel está mencionada na sua confirmação de reserva. Por favor tenha disponíveis os dados do seu voo.

Se o hotel dispuser de uma área para o armazenamento de bagagens, esta comodidade será mostrada na página do hotel, sob “Comodidades do hotel”. Para mais informações sobre as instalações do hotel para o armazenamento de bagagens, queira contactar directamente o mesmo, utilizando os dados que são informados após a confirmação da reserva.

Nas “Condições do Hotel” poderá visualizar uma lista das comodidades, actividades e serviços do hotel.

Poderá visualizar a morada do hotel no topo da página de Booking.com. Também estará incluída no e-mail de confirmação da sua reserva.

Encontrará as indicações de viagem para o hotel, de várias formas:

• No seu e-mail de confirmação, encontrará uma hiperligação, com as informações sobre o hotel já incorporadas, que lhe permite planear o seu itinerário. Só terá que escolher o seu ponto de partida.
• Também poderá adicionar as indicações de viagem, directamente, no seu TomTom, a partir da sua página de confirmação.
• Ou aceda, em qualquer altura, às coordenadas de GPS, juntamente com as indicações de viagem, em A Minha Reserva.